TEMAS


Alexandre Espindola

O Prof. Alexandre Espindola é um disseminador de conteúdo sobre a Excelência em Serviço, Atendimento e Liderança. Tendo no seu DNA o Empreendedorismo e o jeito da Disney de Encantar Clientes.

Atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreendedorismo, Liderança, onde explora os temas: Modelos de Liderança, Relacionamento com o mercado, Atendimento ao Consumidor e ao Cidadão, Serviço, Fidelização, Comportamento do Consumidor, Implantação de novos Negócios e Planejamento Estratégico.

Tem o sonho de transformar o jeito das pessoas de pensar a excelência no atendimento e nos serviços oferecidos. Busca uma nova cultura de exceder as expectativas dos seus clientes e assim encantá-los todos os dias através de uma excepcional experiência de entregar produtos e serviços.

Possui uma paixão pelo modelo de sucesso da Walt Disney Company, além de um grande estudioso desse tema, e um visitante assíduo aos Parques e Resorts da Disney em Orlando na Flórida, pois entende ser uma fonte mágica de excepcionais.

As Palestras, Workshops e Treinamentos, são voltados à realidade dos clientes com base nas necessidades, expectativas e objetivos apresentados por eles. 

Temas de palestras:

- A Magia de encantar clientes inspirado no jeito Disney de servir e atender

Esta Palestra tem o objetivo de apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento.

Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam superar as expectativas dos clientes e obter a fidelização, através da excelência no serviço e atendimento; baseado no modelo da Disney em suas organizações.

- A Magia de encantar clientes inspirado no jeito Disney de liderar

Esta Palestra tem o objetivo de apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento.

Apresenta a fórmula de sucesso da Disney, e como através da Liderança podemos superar as expectativas dos clientes e assim encantá-los e surpreendê-los. Alcançando também na sua empresa resultados surpreendentes!

- Experiência do Paciente, inspirado no jeito Disney de cuidar.

Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conhecer uma estratégia empresarial baseada em superar as expectativas, oferecer experiências memoráveis, através da excelência e do encantamento; baseado no modelo da Disney em suas organizações.

Provocar uma reflexão sobre inovação, atendimento, e os serviços de saúde oferecidos e Cuidar da Experiência do Paciente

- Vida pessoal e profissional, à busca do equilíbrio

Esta Palestra tem como objetivo mostrar que exercemos diferentes papeis nos palcos da vida, mas que possuímos apenas uma vida de fato. E que com equilíbrio entre os diversos palcos onde atuamos, teremos a certeza de sucesso e realização.

- Saindo da zona de conforto, para vender mais

Esta Palestra tem como objetivo, tirar os vendedores de um possível estado de inércia(ou acomodação).
Serão apresentadas várias ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente que vão impactar diretamente no resultado das vendas.

Como utilizar 10 gatilhos mentais para tomada de decisão de compra do cliente.

- A Magia de Encantar Clientes, inspirado no jeito Disney de vender.

Com o Objetivo principal de gerar resultados em vendas a palestra visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conhecer uma estratégia empresarial baseada em superar as expectativas, obter a fidelização dos clientes, através da excelência no atendimento e do encantamento; baseado no modelo da Disney em suas organizações.

Provocar uma reflexão sobre inovação, atendimento, e os serviços oferecidos. Gerar atitudes positivas em busca da diferenciação.

- O que lhe Move:

Esta Palestra tem como objetivo mostrar que exercemos diferentes papeis nos palcos da vida, mas  que possuímos apenas uma vida de fato. E que com equilíbrio entre os diversos palcos onde atuamos, teremos a certeza de sucesso e realização.

- Saindo da zona de conforto, em busca de resultados

Esta Palestra tem como objetivo, tirar as pessoas de um possível estado de inércia (ou acomodação) na vida pessoal ou profissional, trazendo um olhar de que precisamos estar sempre em pleno crescimento e desenvolvimento, para estarmos nos sentindo realizados, reconhecidos e felizes.

AT 09-09