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Julio Mendes

Julio Cesar Mendes é ex-Head de Experiência do Cliente do iFood. Formou times de alta performance operacional na empresa.
 
Idealizador do projeto "paixão por atender bem", que tem como objetivo a formação de uma cultura diferenciada de atendimento, com foco na alegria do time, proporcionando aos clientes uma experiência única, acolhedora e solucionadora, que agrega valor à marca e faz do atendimento a "grande fortaleza" de reputação da empresa.
 
Referência em estruturação e gerenciamento de times de relacionamento com indicadores de alta performance, eficiência operacional e excelência, com reflexos efetivos para a empresa, como recompra, fidelização e indicação.
  
Tem vivência em variados segmentos, como turismo, TV por assinatura, telefonia, internet, academias e automotivo, que propiciam dinamismo e facilitam a gestão em diferentes ramos de negócio.
 
Atualmente, é mentor, consultor e palestrante, fazendo uso de sua rica experiência de mais de 15 anos em relacionamento com o cliente.

Premios:

- Valeu Performance Embratel - Funcionário destaque em 2012
- 4 Prêmios Revista Época Reclame Aqui - Melhor atendimento do segmento - 2012/2013/2014 /2015
- 4 anos de Selo de excelência RA 1000 (Site Reclame Aqui) - 2012/ 2013/2014/2015
- 3 Prêmios Revista Exame / IBRC - Melhor atendimento do segmento - 2013/2014/2015
- 2 Prêmios Consumidor Moderno - Melhor atendimento do segmento - 2015/2016
- Top 10 Exame – 9° Melhor Atendimento de todos os segmentos do Brasil - 2015
- Prêmio "Vocês fazem a diferença” – Hotel Urbano em reconhecimento a alta performance do time - 2016

Temas de Palestras:

- O cliente tem sempre razão (provocação)
- O cliente mudou (totalmente conectado)
- A reputação na era digital
- Os novos canais e a automação 
- Cultura associada a entrega do bom atendimento
- O cliente 4.0
- A eficiência operacional (não é um luxo e sim uma necessidade)
- Como construir um atendimento de excelência B2C ou B2B
- Fechamento motivacional e com a resposta a provocação inicial (o cliente tem sempre razão)
- Trabalho em Equipe / Disciplina
- Superação de Desafios / Mudanças
- Propósitos
- Negociação
- Mentoring
- Marketing / Comunicação
- Inovação na Era do Big Data
- Hotelaria / Turismo
- Gestão de Pessoas
- Gestão
- Equipe de Alta Performance
- Atendimento ao Cliente
- Coaching
- Criatividade e Inovação
- Customer Experience
- Empreendedorismo
- Treinamento e Desenvolvimento

AT 09-09